文：【网友】 flycat

　　相机的售后服务与维修遇到麻烦总是很头疼，一些不良售后服务大大侵害了消费者的切身利益。谁也不想遇到这样的问题，但不幸遇到了必须得去面对。“3.15”消费者权益保护日渐近，为了让大家的消费利益得到更好的保障，我们特意收集了一些消费者到各个维修点送修的亲身经历。

　　我们首先推出的是网友flycat到尼康上海维修中心的亲身体验。以前尼康的售后服务、维修等方面的投诉较多。从2005年9月5日起，尼康映像仪器销售（中国）有限公司上海售后服务中心正式开始营业，尼康映像仪器销售(中国)有限公司董事总经理御给伸好先生也在不同场合多次提及将大力改进售后维修服务，这些都标志着尼康公司将花大力气改变售后服务方面的问题。那么结果到底如何呢？我们来看看消费者自己的体验。

　　弟弟前两年买了个尼康CoolPix 5400（以下简称CP 5400），本来是想好好学习一下摄影的，无奈被他的野蛮女友霸占。更令人心痛的是这位MM简直就是机器杀手，才1年光景，CP 5400的快门已经不堪蹂躏——彻底罢工了。开机后，无论怎么狠命地按快门，就是一点相应都没有。弟弟捧着饱受摧残的机器来找我帮忙，我这个在IT行业混了有些年头的大哥哪有不拔刀相助的道理？于是拯救行动开始！

　　因为自己并不是做数码相机行当的，隔行如隔山啊！先问问数码相机板块的同事吧。打听到了尼康上海维修中心的地址和电话，跟他们约定好了送修的时间。不过此时我心里有些惴惴：因为买机器的时候买了水货，不知维修的时候是不是会节外生枝？不过又转念一想：反正就算是行货，也早就过了保修期，本质上应该也没啥区别了吧？

　　按照电话里约定好的时间，找到了尼康维修中心。

　　从维修中心的环境来看，还算不错。原本一直担心维修点会趁维修的时候把我机器里的好零件偷梁换柱，不过眼前这种正规化的管理，让我放心不少，甚至开始有些怀疑自己是不是有点多虑了。

　　跟尼康方面的前台MM说明了我手里这台CP 5400的症状，接待人员答应先把机器留下，待确认症状后再与我联系。如果的确需要维修，那3－4天后就能拿回机器了。这个时间我还是能接受的，起初我还担心相机是水货，会不会给维修带来麻烦，但是整个送修过程中，接待人员都没有提及此事，看来过了保修期后，行货水货都是一个待遇了。于是从尼康维修中心出来，手里的CP 5400变成了一张电脑打印的维修联系卡。

　　忐忑不安地过了1天，电话就来了。尼康维修部的技术人员跟我说，相机卡槽的针弯了（CF卡插槽里的针脚），此外相机电路板烧坏，如果维修，需要529元，问我是否需要维修？我心里还是“咯噔”了一下，为了这么一个早就停产的机器再花这么多钱，实在有些不值，可若是不维修，就成了一堆废塑料了。还是咬咬牙答应了下来。电话那头告诉我，过两天，他们修好后会再打电话让我去拿机器。

　　2天后，等来了他们的电话，再次前往维修中心。来代前台，递上上次领回来的维修单，不大功夫，工作人员就拿着用塑料袋包好的CP 5400出来了。开机、试用，一切正常。

　　满意地付钱之后，把相机再次交给弟弟，又嘱咐了几句，可千万别让它再落入“魔爪”了！到现在，从修好至今已经2－3个月了，一切正常，总算也让我松了口气。

　　这次维修过程显得相当顺利。大致流程就是“送修－电话确认维修及维修金额－取回相机”，这个过程显得比较规范，从目前的使用状况来看，对于维修质量也基本满意。

总结：

　　网友flycat这次维修的经历让我们对尼康公司的售后服务质量有了一个全新的认识，尼康官方表示的要提高售后服务质量的承诺，从这个个案上来看，也的确是得到了验证。若仅仅凭这次经历就断言尼康的售后服务已经令人满意，似乎有些以偏概全，但至少可以看出尼康的售后在规范化、工作效率等方面有了显著提高。希望尼康其他售后服务网点也能具有这样规范的服务，让每个尼康的用户都能满意而归。